12326民航官网app是由中国民用航空局推出的一款民航监督服务应用，可以让我们用户及时反馈在乘坐出行工具时所遇见的问题，平台的客服收到反馈后会及时与用户进行沟通，解决问题，还可以让用户通过12326民航官网app对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务，软件内拥有智能客服以及人工客服，用户可以根据自己想要咨询的问题选择客服快速解决自己的需求，辅助用户获得完美的出行体验!

12326民航app官方下载最新版功能特色：

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。

在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

数据支撑：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%，官方监督确保投诉有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价体系：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等维度进行星级评分或文字评论，评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。

表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因(如流量控制、机场繁忙等)，减少信息不对称。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息;

选择权：退票、改签或换乘其他航班;

索赔权：根据延误责任获得补偿(如住宿、餐饮、交通等)。

客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

12326民航app官方下载最新版使用教程：

12326民航app如何进行投诉？

1、打开12326民航app，点击旅客投诉选项。

2、进入投诉页面，点击填写投诉按钮。

3、阅读投诉须知并勾选同意，点击下一步按钮。

4、填写用户航班投诉信息，点击提交完成投诉。

12326民航app官方下载最新版版块介绍：

我要投诉咨询

您可投诉公共航空运输旅客服务问题

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事

我要点评

您可对公共航空运输旅客服务进行评价

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为

12326民航app官方下载最新版软件优势：

1、添加投诉：

旅客可以自行添加投诉，对真实存在漏洞的服务来进行投诉;

2、添加建议：

旅客可以根据自己民航的体验来对民航服务提供宝贵的建议;

3、常识问答：

一些经常容易遇到的问题可以直接在机器人这里得到相关答案;

4、添加表扬：

对不错的航班服务进行表扬，这也可以让民航从事者更有激情;

5、申请调解：

可以在线申请调解民航运输中的冲突，调解结果随时都可以查询。

12326民航app官方下载最新版常见问题：

为什么会进行流量控制?

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些?

1.航班延误时，旅客享有知情权(有权获取信息);

2.选择权(可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票);

3.索赔权(航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿;

4.若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

退票有哪些要求?

如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。

航班延误，航空公司为什么没有备用飞机及时疏解?

航空公司是备有备份飞机的，但是数量不可能很多，不可能在每个机场配备，会大大增加公司运营成本。航空公司在做航班计划时都会留有一些余地。每天会有些备份运力和备勤机组随时待命，以备临时调配应付意外情况，尽量缩短某些航班延误的时间。